Na co myslet při výběru bezpečnostní agentury

Výběr bezpečnostní agentury je strategické rozhodnutí, které ovlivňuje nejen ochranu vašeho majetku, ale i reputaci celé firmy. Kvalitní partner v oblasti bezpečnosti by měl nabízet víc než jen fyzickou ostrahu – měl by být spolehlivý, technologicky vyspělý a schopný přizpůsobit se vašim potřebám. V článku vám přinášíme přehled klíčových faktorů, které se při výběru bezpečnostní agentury vyplatí prověřit.

1. Zajímejte se o zkušenosti a historii agentury

Důvěryhodná bezpečnostní agentura by měla mít za sebou desítky let zkušeností a dlouhodobé spolupráce s významnými klienty z různých odvětví. Nebojte se zeptat na reference.

TOP security má více než 30 let zkušeností v oblasti bezpečnosti a spolupracuje s desítkami významných klientů napříč průmyslem, zdravotnictvím, státní správou i komerční sférou. S mnoha klienty spolupracujeme více než 10 let. Dlouhodobá důvěra je pro nás klíčová a potvrzuje kvalitu i stabilitu poskytovaných služeb.

2. Zajímejte se, jak agentura školí své zaměstnance

Dobrá agentura by měla mít vlastní školící středisko a pravidelně vzdělávat své pracovníky, aby byli vždy připraveni řešit i mimořádné situace.

Disponujeme vlastním školicím a výcvikovým střediskem. Všichni pracovníci ostrahy pravidelně absolvují školení BOZP, PO, první pomoci i trénink pro krizové situace. Klademe důraz na prevenci i proklientský přístup.

3. Chtějte toho, kdo vás bude dobře reprezentovat

Pracovníci ostrahy nebo recepce jsou zpravidla ti, se kterými se vaši klienti a zaměstnanci setkají s jako prvními. Zeptejte se na oděvy a uniformy, které tito zaměstnanci agentury nosí a jak vypadají. Neméně důležité je i slušné vystupování těch, kteří vás budou chránit a starat se o ty, co procházejí recepcí nebo vrátnicí.

Naši zaměstnanci jsou jednotně a reprezentativně označeni, proškoleni v komunikaci a vystupují profesionálně. Jsou to často právě oni, kdo tvoří první dojem u návštěvníků vašeho objektu.

4. Hledejte agenturu, která má vlastní systém pro řízení ostrahy

Kvalitní agentura by měla mít k dispozici nástroje umožňující klientům zadávat úkoly ostraze, sledovat jejich plnění a mít přehled o provozu v reálném čase.

Vyvinuli jsme vlastní digitální vrátnici TS24, která umožňuje řízení přístupu, evidenci návštěv i správu incidentů v reálném čase. Máte přehled o tom, co se děje – kdykoliv a odkudkoliv.

5. Zeptejte se, jak probíhá kontrola kvality služeb

Agentura by měla mít nastavený systém pravidelných kontrol výkonu pracovníků a komunikace s klienty, včetně reportingu.

Provádíme pravidelné interní audity a kontrolní činnost, chceme znát i zpětnou vazbu od klientů. Vy od nás získáte transparentní reporting týkající se poskytovaných služeb i návrhy na zlepšení.

6. Prověřte, zda má agentura vlastní technické zázemí

Hledejte bezpečnostního partnera, který disponuje vlastním týmem techniků a schopností navrhnout a realizovat bezpečnostní technologie na míru vašeho objektu.

TOP security má vlastní tým vyškolených techniků, kteří navrhují, instalují i servisují systémy EZS, EPS, kamerové systémy a přístupové technologie na míru tak, abychom poskytli komplexní a funkční systém.

7. Zjistěte, zda agentura disponuje dohledovým centrem (PCO)

Dobrý poskytovatel by měl mít své vlastní řešení pultu centrální ochrany pro centrální dohled a rychlé řešení poplachů či mimořádných událostí.

Poskytujeme služby pultu centrální ochrany (PCO) s nepřetržitým dohledem 24/7. V případě potřeby máme k dispozici také zásahovou jednotku.

8. Všímejte si, zda má agentura transparentní organizační strukturu

Spolehlivé společnosti s dobrou pověstí jsou snadno dohledatelné, mají jasně rozdělené odpovědnosti a stabilní vedení.

Jsme stabilní společnost s jasnou strukturou, vedením a přehlednými kompetencemi. Každý klient má přiděleného manažera, který odpovídá za kvalitu a rozvoj služby.

9. Prověřte, zda agentura nabízí více než jen fyzickou ostrahu

Moderní bezpečnostní partner by měl nabízet také technické zabezpečení, recepční služby, facility management, údržbu zeleně atd.

TOP security nabízí komplexní služby od zajištění fyzické ostrahy, přes komerční zabezpečení, návrh a instalaci moderních bezpečnostních systémů, až po údržbu objektů nebo event security. Spokojenost klientů je u nás na prvním místě a všechny služby poskytujeme ve 100% kvalitě.

10. Zajímejte se o to, jak agentura komunikuje s klientem

Vždy se lépe spolupracuje s tím, kdo je vám nakloněn. Váš bezpečnostní partner by proto měl být flexibilní, otevřený, měl by umět rychle reagovat a nabídnout osobní přístup.

Naším cílem je partnerský a individuální přístup. Komunikace je přímá, rychlá a přizpůsobená potřebám klienta. Vycházíme vstříc vašim potřebám, umíme naslouchat a přinášet řešení, která vám “šijeme” na míru. Nečekáme na vaše pokyny – sami hledáme cesty, jak službu zefektivnit, zlevnit nebo vylepšit. Aktivně navrhujeme řešení a změny dle vývoje provozu klienta.

11. Ověřte si, že agentura má pojištění odpovědnosti v dostatečné výši

Zodpovědná agentura by měla být pojištěna minimálně do výše několika desítek milionů korun, aby mohla nést odpovědnost i za rozsáhlejší škody, které by mohly vzniknout v důsledku plnění jejích služeb.

TOP security má sjednané pojištění odpovědnosti ve výši 200.000.000,00 Kč. Naši klienti se mohou spolehnout na to, že v případě jakékoliv újmy převezmeme odpovědnost.

12. Ptejte se, zda agentura nabízí náhradní plnění

Pokud je vaše firma povinna zaměstnávat osoby se zdravotním postižením, hledejte takovou agenturu, která vám pomůže tuto povinnost splnit v rámci náhradního plnění.

Klientům poskytujeme možnost využití náhradního plnění. Pomáháme tak naplňovat zákonné povinnosti při zaměstnávání osob se zdravotním postižením.

13. Zajímejte se o možnosti personalizace služby

Agentura by měla umět přizpůsobit službu vašim procesům – např. nastavit postupy ostrahy podle provozních potřeb vašeho objektu.

Každý objekt je jiný – proto služby nastavujeme individuálně dle provozních potřeb, bezpečnostních rizik i požadavků konkrétního provozu.

14. Sledujte technologickou vyspělost agentury

Moderní firma by měla pracovat s aktuálními technologiemi, jako je videoanalytika s umělou inteligencí (AI), Chytré přístupové systémy s biometrikou, chytré EZS systémy s dálkovou správou a napojením na PCO apod.

Používáme technologie s umělou inteligencí, moderní kamerové systémy, vzdálenou správu zařízení, biometrické čtečky, videoanalýzu pro rychlejší reakce na rizika i další nejmodernější systémy.

15. Hledejte agenturu s vlastním vývojovým zázemím

Pokud agentura sama vyvíjí technologie nebo systémy řízení ostrahy, znamená to, že má inovativní přístup a větší flexibilitu.

TS24 – náš vlastní systém digitální vrátnice – je důkazem, že do technologií nejen investujeme, ale sami je i vyvíjíme a inovujeme. Máme vlastní vývojové středisko, zajímáme se o moderní postupy a novinky na poli technologií.

16. Zeptejte se, jak agentura řeší urgentní provozní problémy

Důvěryhodný partner by měl být schopen zajistit operativní dojezd manažera zakázky a řešení situace do několika hodin.

Máme propracované krizové plány, školené týmy a zkušenosti z desítek zásahů. Klient se může spolehnout, že v kritické situaci jednáme rychle a efektivně. Díky síti regionálních manažerů dokážeme řešit nastalé situace do několika hodin. Pohotová reakce je standardní součástí našich služeb.

17. Prověřte, jak agentura řeší evidenci kontrol osob a majetku

Efektivní bezpečnostní agentura by měla používat moderní systém, který umožňuje zaznamenat kontroly včetně výsledků, použitých nástrojů a průběhu.

Využíváme digitální systém TS24 pro evidenci vstupů/odchodů osob nebo vjezdů/odjezdů vozidel i pro záznam osobních kontrol nebo kontrol nákladu. Vše je evidované, snadno dohledatelné a připravené k použití při interních auditech nebo bezpečnostních incidentech.

18. Zajímejte se, zda má agentura možnost integrace technologií

Kvalitní agentura by měla být schopna propojit různé bezpečnostní systémy do jednoho funkčního celku – kamery, čtečky, brány atd.

Umíme navrhnout propojené řešení: kamerové systémy, EZS, EPS, čtečky, zábrany, signalizaci a přístupový systém napojený na PCO v jednom funkčním celku.

19. Zajímejte se, zda agentura nabízí i služby v oblasti kyberbezpečnosti

Bezpečnostní agentura může chránit nejen fyzické prostory, ale i data – díky specialistům oblasti IT a kyberbezpečnosti může odhalit slabá místa v IT infrastruktuře, doporučit ochranná opatření a provádět preventivní audity zabezpečení.

Naše služby zahrnují také spolupráci s IT specialisty na audit zabezpečení, monitoring a prevenci úniku dat. Bezpečnost dnes není jen o zámcích a kamerách. Chráníme nejen váš majetek, ale i data.

20. Prověřte, zda agentura umí analyzovat informace z veřejně dostupných zdrojů (OSINT)

Speciální služby vždy poukazují na to, že má agentura odborníky v řadě odvětví. Například díky OSINT analýze můžete zjistit, jaké informace o vaší firmě jsou veřejně dostupné a jak mohou být zneužity.

Umíme vyhodnotit informace z veřejných zdrojů a upozornit klienta na případná reputační nebo bezpečnostní rizika. Součástí výstupu je i návrh konkrétních opatření.